Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van cyrorlinmelis.com en op bestellingen van meubels en aanverwante producten via onze webshop.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn, voor zover deze op de wettelijk vereiste wijze aan u zijn verstrekt en aanvaard.
Naast deze algemene voorwaarden zijn de informatie tijdens het afrekenen en ons verzendbeleid, annuleringsbeleid en retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing.
Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd behouden. Als een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling.
2. Gebruik van de website
U mag onze website gebruiken voor rechtmatige doeleinden, zoals het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen en het stellen van vragen.
Bij het gebruik van onze website verwachten wij dat u:
- Juiste en volledige gegevens verstrekt bij het plaatsen van een bestelling.
- Uw bestelgegevens zorgvuldig controleert voordat u de bestelling afrondt.
- De website niet gebruikt voor fraude, misbruik of andere onrechtmatige activiteiten.
- De werking van de website niet op onrechtmatige wijze verstoort.
- De intellectuele-eigendomsrechten en rechten van anderen respecteert.
Als u een account kunt aanmaken, bent u verantwoordelijk voor een zorgvuldig gebruik van uw inloggegevens. Neem contact met ons op als u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft tot uw account.
Wij streven naar een goed functionerende website. Tijdelijke storingen, onderhoud of technische fouten kunnen echter voorkomen. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
3.1 Productinformatie
Wij streven ernaar om duidelijke en juiste informatie te verstrekken over onze producten, waaronder beschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en overige kenmerken.
De weergave van kleuren kan per scherm verschillen. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer een product wezenlijk afwijkt van de beschrijving of niet aan de overeenkomst voldoet.
Controleer de beschikbare productinformatie zorgvuldig voordat u bestelt. Als u vragen heeft, kunt u vóór uw aankoop contact met ons opnemen.
3.2 Beschikbaarheid
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Een vermelding op de website vormt niet automatisch een garantie dat een product beschikbaar blijft totdat uw bestelling is bevestigd.
Als wij vaststellen dat een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u en handelen wij eventuele terugbetalingen af volgens de toepasselijke wetgeving.
3.3 Prijzen en verzendkosten
De prijs en eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven. De toepasselijke verzendkosten zijn:
- Bestellingen onder € 60,00: € 6,99 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 60,00: gratis verzending.
Eventuele belastingen en andere kosten worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling.
Als wij een wezenlijke fout ontdekken in een productvermelding of prijs, beoordelen wij de situatie en nemen wij waar nodig contact met u op. Wij beperken hiermee geen rechten die u volgens de wet heeft.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Bestellen
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling de gekozen producten, aantallen, contactgegevens, het afleveradres en het totaalbedrag.
Het plaatsen van een bestelling, het ontvangen van een ontvangstbevestiging en het tot stand komen van de koopovereenkomst zijn afhankelijk van het daadwerkelijke bestelproces en de informatie die tijdens het afrekenen wordt verstrekt.
4.2 Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling kunnen wij de bestelgegevens, betaling en productbeschikbaarheid controleren voordat de bestelling wordt verwerkt.
Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u en betalen wij verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke wetgeving.
Wilt u een fout in uw bestelling melden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via care@cyrorlinmelis.com en vermeld uw bestelnummer. Een wijziging kan niet altijd meer worden doorgevoerd nadat de verwerking of verzending is begonnen.
4.3 Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen of op de betreffende betaalinformatiepagina weergegeven. Betalingen zijn afhankelijk van de voorwaarden en autorisatieprocedure van de gekozen betaalmethode.
Een betaling kan worden geweigerd of nog niet zijn bevestigd door omstandigheden bij de betaalmethode, betaaldienstverlener of bank.
Stuur nooit volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes, wachtwoorden of andere gevoelige authenticatiegegevens per gewone e-mail of telefoon.
Terugbetalingen worden uitgevoerd volgens de toepasselijke wetgeving en het relevante annulerings- en retourbeleid.
5. Verzending en levering
Wij leveren in Nederland volgens de volgende algemene voorwaarden:
- Verzendkosten: € 6,99 bij bestellingen onder € 60,00.
- Gratis verzending: bij bestellingen vanaf € 60,00.
- Verwerkingstijd: doorgaans 1–3 werkdagen.
- Bestellingen vóór 18.00 uur: de verwerking begint in beginsel op dezelfde dag.
- Bestellingen na 18.00 uur of op feestdagen: de verwerking begint in beginsel op de volgende werkdag, binnen de genoemde verwerkingstermijn.
- Geschatte transporttijd: doorgaans 5–10 werkdagen.
- Geschatte totale levertijd: doorgaans 6–13 werkdagen, inclusief verwerking en transport.
De genoemde termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. Afhankelijk van de feitelijke verzendafspraken kan gebruik worden gemaakt van DHL, UPS, FedEx of een andere geschikte vervoerder.
Deze schattingen beperken uw wettelijke rechten niet bij te late, onvolledige of uitblijvende levering.
Raadpleeg voor meer informatie ons Verzendbeleid.
6. Bestelling annuleren
Een bestelling die nog niet is verzonden, kan mogelijk worden geannuleerd nadat de bestelstatus is gecontroleerd. Als de annulering volgens onze annuleringsprocedure wordt goedgekeurd, betalen wij het betaalde bedrag terug, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Een annuleringsverzoek is pas bevestigd wanneer wij u over de uitkomst hebben geïnformeerd. Na verzending is annulering via de gewone annuleringsprocedure mogelijk niet meer beschikbaar.
Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten niet. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft u doorgaans 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product om ons te laten weten dat u van de koop afziet, behoudens wettelijke uitzonderingen.
U kunt een annuleringsverzoek indienen via care@cyrorlinmelis.com. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u uw bestelling wilt annuleren. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen.
Wij handelen terugbetalingen af binnen de toepasselijke wettelijke termijnen. De verwerkingstijd van een bank of betaaldienstverlener verlengt deze wettelijke termijnen niet.
Raadpleeg voor meer informatie ons Annuleringsbeleid.
7. Retourneren en terugbetaling
7.1 Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft u doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen te herroepen. U hoeft hiervoor in beginsel geen reden op te geven.
Er gelden wettelijke uitzonderingen. Meubels zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld bij bepaalde producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
7.2 Producten retourneren
Als u uw herroepingsrecht geldig uitoefent, moet u het product binnen de toepasselijke wettelijke termijn terugsturen. Volg hiervoor de retourinstructies in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Bij een gewone retourzending na herroeping kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en u daarover vooraf correct bent geïnformeerd.
Bij beschadigde, defecte, verkeerd geleverde of anderszins niet-conforme producten worden de retourkosten behandeld volgens de toepasselijke wetgeving. Uw wettelijke rechten blijven behouden.
7.3 Terugbetalingen
Terugbetalingen na een geldige herroeping, een goedgekeurde annulering of een andere situatie waarin terugbetaling verschuldigd is, worden uitgevoerd volgens de toepasselijke wetgeving.
Bij herroeping betalen wij in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing. De verwerking door een bank of betaaldienstverlener verlengt onze wettelijke verplichtingen niet.
7.4 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product, of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via care@cyrorlinmelis.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling.
Wij informeren u over de vervolgstappen en de toepasselijke oplossing. Uw wettelijke rechten op grond van de conformiteitsregels blijven behouden.
Raadpleeg voor meer informatie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Privacy en persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Afhankelijk van uw contact met onze website kunnen persoonsgegevens worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, het regelen van leveringen en betalingen, het beantwoorden van vragen en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Uw toepasselijke privacyrechten, waaronder het recht op inzage, rectificatie en verwijdering, worden toegelicht in ons privacybeleid.
Deze algemene voorwaarden vormen geen toestemming voor optionele cookies, direct marketing of andere verwerkingen waarvoor afzonderlijke toestemming wettelijk vereist is.
9. Klachten en geschillen
Heeft u een vraag of klacht over een product, bestelling, betaling, levering of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op:
- E-mail: care@cyrorlinmelis.com
- Telefoon: +81 195-51-3928
- Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.
Vermeld bij een klacht over een bestelling uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Deel geen gevoelige betaalgegevens.
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven. Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht te onderzoeken, informeren wij u binnen die termijn over de reden en de verwachte verdere afhandeling.
Deze termijn beperkt geen wettelijke rechten of mogelijkheden om contact op te nemen met een bevoegde instantie of rechter.
10. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de overeenkomst is het toepasselijke recht van toepassing, rekening houdend met de relevante regels van internationaal privaatrecht.
Wanneer artikel 6 van de Rome I-verordening (Verordening (EG) nr. 593/2008) van toepassing is op een consumentenovereenkomst, mag een eventuele rechtskeuze u niet de bescherming ontnemen van dwingende bepalingen die anders op de overeenkomst van toepassing zouden zijn.
Het contactadres in Japan betekent niet automatisch dat uitsluitend Japans recht van toepassing is of dat u de bescherming van het toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenrecht verliest.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is. Dwingende regels over consumentenbevoegdheid blijven van toepassing.
11. Aansprakelijkheid
Wij streven ernaar om juiste productinformatie te verstrekken, bestellingen zorgvuldig te verwerken en de website goed te laten functioneren.
Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
Deze voorwaarden beperken onder meer niet uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten, problemen met levering, herroeping, annulering of terugbetaling.
12. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is vanwege wijzigingen in onze website, dienstverlening of toepasselijke wetgeving.
De geldende versie wordt op de website beschikbaar gesteld. Wijzigingen gelden niet automatisch met terugwerkende kracht voor bestaande overeenkomsten wanneer dit in strijd is met de toepasselijke wetgeving of de rechten van partijen.
Wanneer voor een wijziging kennisgeving of instemming vereist is, volgen wij de toepasselijke wettelijke regels.
13. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze voorwaarden of heeft u hulp nodig bij een bestelling? Neem dan contact met ons op via:
- Website: Cyrorlinmelis
- Domein: cyrorlinmelis.com
- E-mail: care@cyrorlinmelis.com
- Telefoon: +81 195-51-3928
- Contactadres: Shiratoriji Kanebayashi 56-45, Ninohe, Iwate 028-6107, Japan
- Leveringsgebied: Nederland
- Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.