Annuleringsbeleid

Dit beleid beschrijft hoe u een bestelling bij cyrorlinmelis.com kunt annuleren en welke rechten u als consument heeft. Het onderscheidt annulering vóór verzending van het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.

Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht niet.

1. Annulering vóór verzending

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij controleren de bestelgegevens en de status van de bestelling. Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, annuleren wij de bestelling en betalen wij het verschuldigde bedrag terug.

Een annuleringsverzoek is pas via onze gewone annuleringsprocedure verwerkt nadat wij de annulering hebben bevestigd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

2. Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden.

U kunt de bestelling ontvangen en vervolgens, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en de retourprocedure volgen zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Verzending of ontvangst van een bestelling doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Bij de meeste online aankopen heeft u als consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen.

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke termijnen en voorwaarden. De terugbetaling omvat, waar wettelijk vereist, ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele terugbetaling kan worden uitgesteld totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat volgens de wet van toepassing is.

U kunt uw herroeping kenbaar maken via de daarvoor bestemde herroepingsmogelijkheid op de website of door contact met ons op te nemen via de onderstaande gegevens. De wettelijke termijn en uw overige rechten blijven van toepassing.

Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over het aanmelden en terugsturen van een product.

4. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product, of heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan contact met ons op en beschrijf het probleem.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u op grond van de wet recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling. Deze rechten staan los van het gewone annuleringsproces en het herroepingsrecht.

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

5. Terugbetaling

Als een annulering is goedgekeurd en terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft of een andere methode wettelijk is toegestaan en overeengekomen.

Wij verwerken terugbetalingen binnen de toepasselijke wettelijke termijn. De tijd die een bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener nodig heeft om het bedrag op uw rekening bij te schrijven, kan verschillen.

Een interne controle of vertraging bij een externe betaaldienstverlener verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.

6. Vragen en klachten

Heeft u een vraag of klacht over een annulering, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht inhoudelijk te reageren. Als een klacht niet binnen die termijn volledig kan worden afgehandeld, informeren wij u binnen 14 dagen over de verdere behandeling.

7. Contact

Website: cyrorlinmelis.com
E-mail: care@cyrorlinmelis.com
Telefoon: +81 195-51-3928
Adres: Shiratoriji Kanebayashi 56-45, Ninohe, Iwate 028-6107, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.