Terugbetalingsbeleid

Bij Cyrorlinmelis vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen online meubels kunt kopen. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt herroepen, producten kunt retourneren, problemen met meubels kunt melden en uw geld terugkrijgt bij aankopen via cyrorlinmelis.com voor levering in Nederland.

Dit beleid is opgesteld met inachtneming van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht. De commerciële retourvoorwaarden beperken deze rechten niet.

1. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

1.1 Herroeping zonder opgave van reden

Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij levering in meerdere onderdelen of partijen begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste partij.

U kunt uw herroeping binnen de wettelijke termijn aan ons doorgeven via care@cyrorlinmelis.com. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

U hoeft geen toestemming van ons te krijgen om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Na uw herroepingsmelding moet u de producten in beginsel binnen 14 dagen terugsturen.

1.2 Terugbetaling na herroeping

Na een geldige herroeping betalen wij alle bedragen terug die wij wettelijk moeten terugbetalen, waaronder de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de extra leveringskosten niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.

Wij verwerken terugbetalingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de terugbetaling is vrijgegeven. Dit streeftijdvak doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijn.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

1.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle gevallen. Een wettelijke uitzondering kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Meubels die speciaal worden besteld, gemonteerd of geproduceerd, zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Ook wanneer geen herroepingsrecht geldt, blijven uw wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde of niet-conforme producten van kracht.

2. Retourvoorwaarden en retourkosten

2.1 Staat van het product

U mag een product onderzoeken en hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij verzoeken u om, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• De meubels zorgvuldig te behandelen.
• Accessoires, onderdelen en meegeleverde documentatie bij te voegen.
• De originele verpakking te gebruiken als deze beschikbaar en geschikt is.
• Het product passend te verpakken wanneer de originele verpakking ontbreekt of ongeschikt is.

Als u het product verder heeft gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij u overeenkomstig de wet aansprakelijk houden voor een eventuele waardevermindering.

Het ontbreken van de originele verpakking of het openen van de verpakking vormt op zichzelf geen reden om een wettige herroeping te weigeren.

2.2 Kosten van retournering bij herroeping

Bij een retour vanwege een verandering van gedachten zijn de directe retourkosten voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.

Hebben wij u niet vooraf over deze kosten geïnformeerd, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Voor grote of zware meubels, zoals banken, kasten en tafels, kunnen de retourkosten hoger zijn dan de gebruikelijke pakketverzendkosten. De redelijke kostenraming voor dergelijke retourzendingen moet vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk worden vermeld bij het betreffende product of tijdens het bestelproces.

De werkelijke kosten zijn afhankelijk van onder meer de afmetingen, het gewicht, het aantal colli en de ophaallocatie. Als wij geen voorafgaande kostenraming hebben verstrekt terwijl dit wettelijk verplicht was, brengen wij de directe retourkosten niet bij u in rekening.

2.3 Retournering van beschadigde of gebrekkige producten

Als een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd is, gelden de wettelijke regels voor non-conformiteit en de toepasselijke wettelijke remedies.

Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het probleem, nemen wij de noodzakelijke kosten van retourzending, reparatie of vervanging voor onze rekening.

Neem in dergelijke gevallen contact met ons op voordat u een retourzending organiseert, zodat wij passende retourinstructies kunnen verstrekken.

3. Annulering van bestellingen

3.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan contact met ons op via care@cyrorlinmelis.com of telefonisch via +81 195-51-3928.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en uw verzoek tot annulering.

Wij controleren de status van uw bestelling en informeren u of annulering nog mogelijk is. Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering wordt bevestigd, annuleren wij de bestelling en betalen wij het verschuldigde bedrag terug.

Een annuleringsverzoek is pas bevestigd nadat wij de status hebben gecontroleerd en u over de uitkomst hebben geïnformeerd.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van kracht, ook wanneer een bestelling niet meer via de gewone annuleringsprocedure kan worden geannuleerd.

3.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Een reeds verzonden bestelling kan doorgaans niet meer via de reguliere procedure voor annulering vóór verzending worden geannuleerd.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht. Na ontvangst kunt u, indien van toepassing, binnen de wettelijke termijn de overeenkomst herroepen.

Is uw bestelling beschadigd, defect, onvolledig of anders dan overeengekomen geleverd? Neem dan contact met ons op. Uw wettelijke rechten blijven in dat geval van kracht.

4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Wij streven ernaar meubels te leveren die voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die aan het product mogen worden gesteld.

Neem bij schade, gebreken, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering contact met ons op via care@cyrorlinmelis.com. U kunt ook bellen naar +81 195-51-3928.

Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem. Voeg indien redelijkerwijs mogelijk foto's toe van het product, de verpakking of de betreffende onderdelen.

Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op:

• Kosteloos herstel van het product.
• Kosteloze vervanging door een conform product.
• Een passende prijsvermindering.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
• Andere wettelijke rechtsmiddelen die in uw situatie van toepassing zijn.

Herstel en vervanging worden kosteloos uitgevoerd wanneer de wet dit vereist. Dit omvat de noodzakelijke kosten die verband houden met herstel of vervanging, waaronder toepasselijke transport- en retourkosten.

Wij leggen u niet uitsluitend een gedeeltelijke terugbetaling op wanneer u volgens de wet recht heeft op een andere oplossing.

Bewaar de verpakking en eventuele beschadigde onderdelen indien redelijkerwijs mogelijk totdat duidelijk is welke vervolgstappen nodig zijn. Dit verzoek beperkt uw wettelijke rechten niet en mag niet leiden tot onredelijke vertraging bij het oplossen van uw klacht.

5. Wettelijke conformiteit en garantie

5.1 Wettelijke bescherming bij non-conformiteit

U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.

Wanneer een product niet aan deze eisen voldoet, kunt u aanspraak maken op de wettelijke rechten die in uw situatie van toepassing zijn.

Voor consumentenkoop geldt binnen het Europese recht een minimale beschermingsperiode van twee jaar voor non-conformiteit. In Nederland bestaat echter geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar. De duur van uw wettelijke bescherming hangt mede af van de aard, de prijs, de eigenschappen en de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product.

Uw wettelijke rechten kunnen daarom ook na twee jaar blijven gelden.

5.2 Kosteloos herstel of vervanging

Wanneer een product niet conform de overeenkomst is, heeft u in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in verhouding tot de andere wettelijke oplossing.

Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en mag u geen onredelijke overlast bezorgen.

Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet aan de wettelijke eisen voldoet, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Deze wettelijke rechten staan los van eventuele aanvullende commerciële garanties. Een commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

6. Klachten en reactietermijn

Heeft u een klacht over uw bestelling, levering, een retourzending of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via care@cyrorlinmelis.com.

Vermeld uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Voeg indien relevant foto's of andere bewijsstukken toe.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en geven u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie.

Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere behandeling en de verwachte afhandeling.

Deze reactietermijn beperkt geen wettelijke rechten of andere toepasselijke termijnen waarbinnen u aanspraak kunt maken op een oplossing.

Wij streven ernaar klachten zorgvuldig, transparant en binnen een redelijke termijn op te lossen.

7. Terugbetalingen

Wanneer u recht heeft op terugbetaling wegens een geldige herroeping, een geannuleerde bestelling of een andere wettelijk erkende reden, verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de terugbetaling is vrijgegeven.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Voor terugbetalingen na herroeping geldt de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld. Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij wachten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen is een streeftermijn en verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

8. Wettelijke rechten en commerciële retourvoorwaarden

De in dit beleid beschreven commerciële retourvoorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten die u als consument heeft op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht.

De wettelijke bedenktijd, de regels voor terugbetaling, de rechten bij non-conformiteit en de toepasselijke wettelijke remedies blijven van kracht, ook wanneer niet aan aanvullende commerciële retourvoorwaarden is voldaan.

Geen enkele bepaling in dit beleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

9. Overige bepalingen

Op aankopen via cyrorlinmelis.com zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese regels voor consumentenbescherming van toepassing voor zover deze wettelijk gelden.

Als een bepaling van dit beleid in strijd blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke dwingende recht voorrang. De overige bepalingen blijven van kracht voor zover dat juridisch mogelijk is.

10. Contact

Heeft u vragen over een retourzending, annulering, beschadigd product of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

Website: cyrorlinmelis.com

E-mail: care@cyrorlinmelis.com

Telefoon: +81 195-51-3928

Adres: Shiratoriji Kanebayashi 56-45, Ninohe, Iwate 028-6107, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.