Contactgegevens

Heeft u vragen over onze meubels, uw bestelling, betaling, verzending, retournering of terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice via onderstaande gegevens.

1. Onze contactgegevens

• Website: cyrorlinmelis.com
• E-mail: care@cyrorlinmelis.com
• Telefoon: +81 195-51-3928
• Contactadres: Shiratoriji Kanebayashi 56-45, Ninohe, Iwate 028-6107, Japan
• Leveringsgebied: Nederland
• Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.

Ons contactadres bevindt zich in Japan. Dit adres is niet automatisch een Nederlands kantoor, showroom of retouradres. Neem vooraf contact met ons op als u vragen heeft over een retourzending of een bezoek.

2. Contact opnemen

U kunt ons bereiken via e-mail of telefoon.

E-mail: care@cyrorlinmelis.com

E-mail is ons voorkeurskanaal voor vragen over producten en bestellingen. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag gemakkelijker kunnen behandelen.

Telefoon: +81 195-51-3928

Telefonische ondersteuning is beschikbaar tijdens de hierboven vermelde openingstijden.

U kunt op elk moment een e-mail sturen. Berichten die buiten onze openingstijden binnenkomen, worden tijdens een volgende serviceperiode behandeld.

3. Waarmee kunnen wij u helpen?

U kunt contact met ons opnemen voor vragen over:

• Productinformatie en productspecificaties;
• Bestellingen en bestelstatus;
• Annuleringen en herroepingen;
• Verzending en levering;
• Retourzendingen en terugbetalingen;
• Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten;
• Privacy en de verwerking van persoonsgegevens.

Raadpleeg voor de toepasselijke voorwaarden en procedures ook ons Verzendbeleid, Retour- en terugbetalingsbeleid, Annuleringsbeleid en Privacybeleid.

Wanneer u contact met ons opneemt, verstrek dan alleen de gegevens die nodig zijn om uw vraag te behandelen. Stuur nooit uw volledige betaalkaartnummer, beveiligingscode (CVV), wachtwoord of andere gevoelige authenticatiegegevens per gewone e-mail.

4. Klachten en reactietermijn

Heeft u een klacht over uw bestelling, een product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via care@cyrorlinmelis.com en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Als wij uw klacht niet binnen die termijn volledig kunnen afhandelen, informeren wij u binnen dezelfde termijn over het verdere verloop.

Deze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

5. Contact en levering

Onze webshop richt zich op klanten in Nederland. Het hierboven vermelde contactadres bevindt zich in Japan. Neem voor vragen over de levering of de bestemming van een retourzending vooraf contact met ons op.

Wij streven ernaar duidelijke informatie te verstrekken en vragen zorgvuldig te behandelen.

Bedankt voor uw bezoek aan cyrorlinmelis.com. Wij helpen u graag met uw vragen.